一、导购员的职责1 导购员必须站在消费者的立场为顾客提供服务。2 为顾客提供帮助，让顾客获得最大利益。3 如何帮助顾客。（1） 询问顾客兴趣，爱好，和顾客建立朋友关系！（2） 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。（3） 向顾客介绍产品的特点（4） 向顾客说明买到此产品后将会给他们带来的益处。 （5）让顾客相信购买此种品牌是一种明智的选择。（6） 说服顾客下定决心购买此产品。二、营业员、导购员的基本素质和条件及五方面。1 有强烈的推销意识、我一定要把产品卖给客人的念头。2 热情友好的服务，做出业绩是销售人员与顾客心对心的交流。3 熟练掌握专业知识及术语、操作。4 勤奋工作、努力上进。5 敢说敢干是销售人员的基本条件，能说能干是导购员的必要条件，会说巧干是每个销售人员的充分条件。6五个方面。① 首先正确的礼仪、服务的态度。② 提供有价值的信息。③ 亲切的意见。④ 售后的安排。⑤ 提供购物的乐趣和满足感。